Гарантия
Филиалы в 3 городах
8 800 333 49 69
Гарантия
Филиалы в 3 городах
8 800 333 49 69
Записаться на ремонт

Гарантия на ремонт грузовой техники

Разберемся с вашим вопросом быстро и честно, потому что исправность вашей фуры после ремонта – это наша ответственность.
Обратиться по гарантии
3 месяца / 30 000 км гарантия на ремонтные работы
20 дней / 2 000 км гарантия на регулировочные работы
На запчасти до 2 лет расширенная гарантия на выделенный ассортимент
3 филиала – 3 города единая политика и поддержка во всех регионах

Гарантия работает одинаково во всей сети «Целая фура»

Для начала решения вашего вопроса по гарантии позвоните в любой филиал, сообщите госномер вашего транспортного средства и услугу, к результату выполнения которой есть вопрос.

Не требуем лишних документов

Все данные о выполненных работах и установленных запчастях хранятся в единой базе сети грузовых СТО «Целая фура». В любом филиале мастер видит, что, когда и как мы ремонтировали.

Обращение примет любой филиал

Ремонтировались в Омске, обнаружили неисправность под Иркутском – транспортное средство примут в ближайшем к вам филиале сети, где есть необходимое оборудование и специалисты.

Установим и устраним причину

У нас есть все необходимое оборудование, инструменты, диагностические системы, знания и опыт, чтобы детально проверить транспортное средство, найти и устранить причину повторной неисправности.

Вернем транспорт в работу как можно быстрее

Сначала устанавливаем причину, затем согласовываем с вами порядок и сроки устранения, которые зависят от характера неисправности и объёма работ. Восстанавливаем ваш транспорт. Вопросы с поставщиками решаем после.

Обнаружили дефект? Сначала позвоните нашим специалистам

В случае выявления неисправности обратитесь в любой филиал сети «Целая фура», опишите ситуацию и согласуйте с нами дальнейшие действия по устранению.
8 800 333 49 69
35 000 заказ-нарядов выполняется в сети «Целая фура» за год
менее 0,5 % ремонтов возвращаются как гарантийные
5,5 лет средний стаж автомехаников в компании

Гарантийные сроки

Период действия гарантии начинается с момента подписания документов, подтверждающих выполнение заявленных заказчиком работ. Заканчивается в зависимости от того, что наступит раньше: календарный срок или пробег.
Что сделалиСрокПробег
Ремонтные работы двигатель, КПП, топливная аппаратура, ходовая, электрика, пневмосистема 3 месяца 30 000 км
Регулировочные работы схождение, соосность, регулировка узлов 20 календарных дней 2 000 км
Ремонт с использованием оригинальных агрегатов Carrier дизельный двигатель, компрессор, микропроцессор, зарядное устройство – при наличии серийного номера 6 месяцев без ограничения
Новое холодильное оборудование Carrier Transicold гарантия производителя, действует при регулярном ТО в авторизованном сервисе 12 месяцев без ограничения

На многие группы запчастей с нашего склада действует расширенная гарантия от поставщика, которая может составлять срок до 2 лет с момента установки в сети грузовых автосервисов «Целая фура» и подписания соответствующих документов.

На что действует гарантия

При обращении по гарантии сотрудники филиалов сети «Целая фура» действуют согласно единой гарантийной политике, принятой в компании.

Выполняем по гарантии

  • повторную диагностику по гарантийному случаю;
  • замену дефектных деталей и использованных во время ремонта материалов;
  • повторную разборку и сборку узла, если она нужна для устранения дефекта;
  • работы по восстановлению или замене вышедших из строя смежных деталей и материалов.

Гарантия не действует

  • на естественный износ деталей;
  • на запчасти, предоставленные для ремонта клиентом, а также контрактные и бывшие в употреблении;
  • на последствия нарушения рекомендаций, указанных для выполненных работ в заказ-наряде;
  • токарные, сварочные, профилактические и реставрационные работы;
  • товары электрической группы: лампочки, датчики, разъемы, блоки управления и другие аналогичные изделия.

Гарантийный ремонт для холодильно-отопительных установок Carrier

В Омске и Красноярске осуществляем гарантийный ремонт и техническое обслуживание авторефрижераторов Carrier Transicold в рамках сервисного партнерства с официальным дистрибьютором в РФ.
Условия Carrier

Как обратиться по гарантии

Всего 2 шага. Если проблема связана с выполненной у нас работой — мы приложим все усилия, чтобы решить вопрос максимально оперативно и комфортно для клиента.
01

Позвоните, как только обнаружили неисправность

Сообщите госномер транспортного средства и по какой из оказанных услуг есть вопрос. На этом этапе важно установить, является ли случай гарантийным и определить дальнейший план действий.

02

Согласуйте с нами место выполнения работ

Если есть возможность добраться для ремонта в наш филиал, то все вопросы по восстановлению мы возьмем на себя. Для ремонта у третьих лиц необходимо собрать пакет подтверждающих документов, произвести фото и видео-фиксацию.

Неисправность проявилась далеко от наших филиалов?

Позвоните нашим специалистам. Согласуем план решения вопроса.
8 800 333 49 69

Филиалы

Адреса, режим работы и телефон каждого филиала
Омск
с. Троицкое, ул. 1-я Луговая, 10федеральная трасса Р-254ежедневно с 9:00 до 21:008 800 333 49 69
Красноярск
ул. Пограничников, 2Лежедневно с 9:00 до 21:008 800 333 49 69
Иркутск
с. Мамоны, ул. Центральная, 45ежедневно с 9:00 до 21:008 800 333 49 69

Документы

В сети грузовых автосервисов «Целая фура» действует единая гарантийная политика. Можете скачать файл для ознакомления или прочитать полный текст на нашем сайте.
Гарантийная политика, PDF редакция 2026 года Сертификаты и лицензии документы о сервисном партнёрстве и пройденной сертификации
Полный текст гарантийной политики

Гарантия вступает в силу с момента передачи выполненных работ исполнителем заказчику или уполномоченному им лицу. Факт приёмки-передачи подтверждается подписанным заказ-нарядом, актом выполненных работ, УПД либо товарной накладной.

Область применения

Исполнитель бесплатно устраняет неисправности автомобиля – работу и детали, – если они заявлены заказчиком, подтверждены исполнителем и связаны с дефектами материалов, нарушением технологии проведения работ, сборки или установки. Сюда же входят неисправности других деталей, вызванные этими дефектами. Решение о ремонте или замене узла принимает исполнитель и сообщает о нём заказчику.

Гарантийный срок

  • ремонтные работы – 3 месяца или 30 000 км;
  • регулировочные работы – 20 календарных дней или 2 000 км;
  • ремонт с оригинальными агрегатами Carrier, имеющими серийный номер (дизельный двигатель, компрессор, микропроцессор, высоковольтный генератор, зарядное устройство) – 6 месяцев.

Срок считается с момента подписания документов о полном выполнении работ, по тому событию, которое наступит раньше, и при условии, что заказчик соблюдает рекомендации исполнителя. Производитель запчастей может увеличить срок.

Негарантийные случаи

  • повреждения от эксплуатации в условиях, не соответствующих инструкции, и другие нарушения правил эксплуатации;
  • неисправность, возникшая из-за несвоевременного устранения ранее обнаруженных неисправностей;
  • неисправность из-за невыполнения рекомендаций исполнителя и автопроизводителя, в том числе по ремонту и техобслуживанию;
  • неисправности после работ или обслуживания вне станций исполнителя;
  • повреждения от внешних факторов: ДТП, химически активные вещества, воздействие груза, молния, пожар, военные действия;
  • естественный износ деталей;
  • косвенные последствия дефекта – простой машины, упущенная прибыль;
  • запчасти, купленные у исполнителя, но установленные или снятые другими лицами;
  • работы с материалами и запчастями заказчика, а также с контрактными и бывшими в употреблении;
  • восстановленные и отреставрированные запчасти, токарные работы, проточка, сварочные и профилактические работы;
  • товары электротехнической группы: лампочки, датчики и подобное.

Порядок подачи рекламации

  • предъявить копию заказ-наряда, акта выполненных работ, УПД или товарной накладной и оформить новый заказ-наряд на гарантийные работы;
  • доставить автомобиль на станцию исполнителя для подтверждения неисправности;
  • исполнитель осматривает машину, анализирует неполадки и выдаёт заключение: отказ в гарантии либо согласие с указанием сроков устранения.

Заменённые по гарантии детали переходят в собственность исполнителя. Срок гарантии не продлевается и не приостанавливается на время устранения недостатков.

Вопросы, которые задают чаще всего

Гарантия действует, если машину обслуживают в другом сервисе?
На то, что делали мы, – да, пока вы соблюдаете рекомендации из заказ-наряда. Если неисправность появилась из-за работ, сделанных в другом месте, случай негарантийный.
Купил у вас запчасть и поставил сам. Гарантия есть?
Да. Гарантия на запчасти, приобретенные в нашей сети, действует при условии предоставления документов, подтверждающих правильную установку запчасти, фото и видео фиксации проявленной неисправности, соблюдении правил эксплуатации транспортного средства и с
Ставите контрактные и б/у запчасти. На них гарантия распространяется?
Гарантия распространяется на услуги СТО «Целая фура», но не предоставляется на б/у детали. Все гарантийные обязательства на услуги с применением таких запчастей прописываются в заказ-наряде.
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?
Нет. Срок исчисляется от даты подписания первого заказ-наряда и не приостанавливается, пока машина находится на ремонте по гарантии.
Кому достаётся деталь, которую заменили по гарантии?
Замененная по гарантии деталь остаётся у нас. Далее мы направляем ее поставщику для урегулирования с ним вопроса возмещения расходов на гарантийный случай.
Сколько ждать ответа по рекламации?
Все вопросы по гарантии решаются в плановом режиме в будние дни.
Работает ли гарантия для перевозчиков из Беларуси и Казахстана?
Да, условия те же. Документы оформляем на юридическое или физическое лицо, которое оплатило ремонт.

Обратиться по гарантии

Оставьте заявку — перезвоним и подскажем, что делать дальше

Хочу заключить договор на обслуживание
Мы перезвоним Вам в течение 15 минут, чтобы подтвердить условия

Мы используем файлы cookie, чтобы сделать сайт удобнее.
Оставаясь на сайте вы соглашаетесь с обработкой файлов cookie